Foire aux questions

Vous avez une question ? Retrouvez notre Foire Aux Question ! Vous n’avez pas trouvé la réponse souhaitée ? Rendez-vous sur notre page Contact.

Comment je m’inscris ?

Pour créer votre compte, cliquez sur l’onglet « Inscription » en haut à droite de la page d’accueil. Il vous sera demandé de renseigner votre futur pseudonyme, une adresse mail de contact, et un mot de passe à confirmer une deuxième fois. Appuyez ensuite sur « Je m’inscris ». Un lien de confirmation vient d’être envoyé sur votre boite mail. Cliquez sur le lien de confirmation qui se trouve dans ce mail.

Ca y-est, vous êtes inscrit ! Connectez-vous avec les identifiants récemment créés. Vous pouvez désormais soumettre un projet ou contribuer à un projet, ajouter des favoris, déposer un commentaire… :)

Comment je complète mon profil ?

Une fois votre compte créé, vous pourrez compléter votre profil. Pour cela, il faut d’abord vous connecter. Ensuite, sur la page d’accueil, cliquez sur votre pseudo en haut à droite de l’écran. Ce lien vous envoie vers la page qui vous permettra de remplir les informations liées à votre profil. Nous vous recommandons vivement de remplir ce profil au maximum, afin de susciter la confiance des autres utilisateurs. Les informations relatives aux coordonnées bancaires sont principalement destinées aux porteurs de projets !

J’ai perdu mon mot de passe :/ que faire ?

Pas de panique ! Pour retrouver votre mot de passe, veuillez-vous rendre sur la page d’identification (connexion). En dessous de la zone réservée à la saisie des identifiants, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pourrez ensuite générer un nouveau mot de passe, grâce à un e-mail qui vient de vous être envoyé, en suivant le formulaire.

Qu'est-ce que le financement participatif avec ou sans contrepartie ?

Chez Kengo, nous avons fait le choix de ne proposer que du don contre don. Le contributeur reçoit une contrepartie « symbolique » en fonction du montant de sa contribution, mais celle-ci ne peut pas être financière. Dans certains cas, il peut s’agir de préventes.

Comment Kengo se rémunère ?

Pour chaque campagne ayant atteint au moins 70% de l'objectif, Kengo estime le projet viable et un prélèvement de 10,5%TTC (7,5% de commission + 3% de frais techniques) sera effectué. Si 100% de l’objectif est atteint, Kengo prélève 8%TTC de la somme totale (5% de commission + 3% de frais techniques). 

Vous avez des problèmes d'affichages ?

Kengo utilise les dernières technologies web disponible. Pour bénéficier d’une navigation aussi performante que possible sur Kengo.bzh, nous vous recommandons d’installer la dernière mise à jour de votre navigateur. Si la dernière version de votre navigateur n’est pas installée, vous pourrez rencontrer des problèmes de compatibilité. Voici les liens qui vous permettrons de le faire :

Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/mettre-jour-firefox-derniere-version

Pour Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=fr

Kengo est compatible avec Edge sur Windows 10.

Comment soutenir un projet ?

D’abord, il faut se créer un compte… Pour cela vous pouvez relire la question « comment s’inscrire » ! Une fois le compte créé, il faudra se connecter avec celui-ci, puis se rendre sur la page du projet auquel vous souhaitez apporter votre contribution. Vous y trouverez un bouton « Contribuer »…il faut cliquer dessus ! Choisissez ensuite le montant qui vous convient dans la liste des contributions, et la contrepartie liée. Vous pouvez choisir de donner plus d’argent si vous le souhaitez dans “montant supplémentaire”. Vous pouvez aussi choisir de ne pas afficher votre nom en cochant la case “masquer mon nom”. Cliquez sur “suivant” et vérifiez que votre profil est complété. Enfin, cliquez sur “payer” et rentrez vos cordonnées bancaires. Plus d'infos dans l'article Comment soutenir un projet. 

Comment donner de façon anonyme ?

Sur Kengo vous pouvez choisir de faire une contrepartie anonyme. Pour cela, cochez la case « Masquer mon nom sur la page du projet » au moment du choix de votre contribution. Votre nom ne sera pas mentionné sur le site !

Validez ensuite votre choix, et poursuivez le processus de paiement avec votre carte bancaire grâce au formulaire sécurisé par Mangopay, notre prestataire de paiement. 

Quand l’argent est-il débité ?

L’argent est débité dès le paiement de votre contribution. Il est stocké avec les autres dons sur un porte-monnaie électronique. Si, à la fin de la campagne, les objectifs sont atteints par le porteur, les contributions seront reversées sur son compte. Si l’objectif du projet n’est pas atteint, vous serez automatiquement remboursé sur votre compte bancaire.

Quand vais-je recevoir mes contreparties ?

Vous recevrez vos contreparties seulement si le projet a abouti. C’est au porteur de projet de vous informer de l’envoi de celles-ci : de quelques jours après la fin de la collecte à plusieurs mois en fonction des contreparties.

Les modes de paiement

Accepté

Les cartes de paiement acceptées sur Kengo.bzh sont les cartes CB, Visa & Mastercard.

Vous allez payer avec votre carte bancaire. Il faudra donc vous munir de celle-ci pour pouvoir procéder au paiement. Le paiement est sécurisé par Mangopay, notre prestataire de paiement.

Refusé

Les chèques et les espèces, car nous ne sommes légalement pas habilité à recevoir et encaisser des chèques ou espèces au nom du porteur de projet.

Si toutefois vous souhaitiez fonctionner ainsi, il vous faudrait les faire parvenir directement au porteur de projet qui devrait les encaisser pour ensuite reverser le montant par lui-même (par carte bancaire) sur sa collecte.

Que se passe-t-il si l’objectif n’est pas atteint ?

Sur la plupart des sites de crowdfunding, l’argent est rendu aux contributeurs si le montant total de la campagne n’est pas atteint. Kengo propose aux porteurs de projets plusieurs paliers. Dès 70% de l'attente de l'objectif, le porteur peut percevoir les fonds collectés.

Comment puis-je aider le porteur de projet que je soutiens ?

Votre soutien ne doit pas s’arrêter au don ! Il est important pour la réussite de la collecte que vous en parliez autour de vous. Dites à vos proches que vous venez de soutenir un projet et inciter-les à contribuer ou au moins à en parler. Le succès de la campagne dépend de votre bouche à oreille. Le porteur de projet compte sur vous. Vous pouvez aussi partager la fiche projet du porteur de projet via les outils de partage sur les réseaux sociaux en haut de la fiche. Le porteur compte sur vous !

Puis-je contribuer à plusieurs projets à la fois ?

Bien-sûr. Si plusieurs projets vous tiennent à cœur, vous pouvez y contribuer. Vous retrouverez les projets auxquels vous avez contribué dans votre profil dans l’onglet : « mes contributions ».

Puis-je annuler mes contributions ?

Oui, c’est tout à fait possible. Pour annuler votre contribution, veuillez envoyer un mail à info@kengo.bzh avec le montant, vos coordonnées, votre mail, votre pseudo et le projet pour lequel vous avez contribué.

Quand je soutiens un projet, quelles informations sont transmises au porteur de projet ?

Pour pouvoir vous envoyer les contreparties, le porteur de projet a besoin d’un certain nombre de données. Les coordonnées transmises seront : votre adresse mail, votre pseudo, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et la contrepartie sélectionnée.

Puis-je déduire les dons de mes impôts ?

En général non. Cependant, si l’association porteuse du projet est reconnue d’utilité publique ou d’intérêt général, il est possible de bénéficier d’une déduction d’impôt. C’est au porteur de projet de le mentionner dans les contreparties. Celle-ci s’élève à hauteur de 66% du don pour les particuliers et 60% pour les entreprises. Le porteur de projet enverra aux contributeurs un certificat de don une fois la campagne terminée et réussie.

Lire aussi notre rubrique Fiscalité.

Comment suivre un projet ?

Si un projet a retenu votre attention mais que vous ne vous êtes pas encore décidé à contribuer, vous pouvez l’ajouter à vos favoris en cliquant sur le petit cœur en dessous de la barre de progression du projet. Vous retrouverez vos projets favoris dans l’onglet « Mes favoris » de votre profil. Ensuite, vérifiez que dans l’onglet « mon profil » la case «Notifications concernant un projet que j’ai liké » soit cochée. Vous recevrez par mail l’actualité de ce projet.